Consumer Behavior
Hành vi Tiêu dùng
Understanding purchasing and consumption decisions
Purchase PsychologyTâm lý Mua hàng
What is consumer behavior?
Hành vi tiêu dùng là gì?
Consumer behavior studies how individuals, groups, and organizations select, purchase, use, and dispose of goods and services. It integrates psychology, sociology, economics, and marketing to understand decision-making.
Hành vi tiêu dùng nghiên cứu cách cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa và dịch vụ. Nó tích hợp tâm lý học, xã hội học, kinh tế học và tiếp thị để hiểu ra quyết định.
What is the consumer decision journey?
Hành trình quyết định của người tiêu dùng là gì?
The journey includes: problem recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, and post-purchase behavior. Modern models add loops for ongoing engagement and advocacy.
Hành trình bao gồm: nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng và hành vi sau mua hàng. Các mô hình hiện đại thêm vòng lặp cho sự tham gia liên tục và ủng hộ.
What is the paradox of choice?
Nghịch lý của lựa chọn là gì?
Too many options can overwhelm consumers, leading to decision paralysis, dissatisfaction, and regret. Limiting choices or providing recommendations can improve satisfaction and increase purchase rates.
Quá nhiều tùy chọn có thể làm choáng ngợp người tiêu dùng, dẫn đến tê liệt quyết định, không hài lòng và hối tiếc. Giới hạn lựa chọn hoặc cung cấp đề xuất có thể cải thiện sự hài lòng và tăng tỷ lệ mua hàng.
Pricing & Value PerceptionĐịnh giá & Nhận thức Giá trị
What is price anchoring?
Neo giá là gì?
Retailers use high initial prices as anchors to make discounts seem more attractive. Showing original prices, premium options first, or competitor prices influences perceived value and willingness to pay.
Nhà bán lẻ sử dụng giá ban đầu cao làm neo để làm cho giảm giá có vẻ hấp dẫn hơn. Hiển thị giá gốc, tùy chọn cao cấp trước hoặc giá đối thủ ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và sẵn lòng trả tiền.
What is mental accounting?
Kế toán tâm lý là gì?
People categorize money into mental accounts (entertainment, groceries, savings) and treat them differently. A $100 concert ticket feels different from $100 on groceries, affecting spending decisions.
Con người phân loại tiền vào các tài khoản tâm lý (giải trí, tạp hóa, tiết kiệm) và đối xử với chúng khác nhau. Vé hòa nhạc $100 cảm thấy khác với $100 cho tạp hóa, ảnh hưởng đến quyết định chi tiêu.
What is the decoy effect?
Hiệu ứng mồi nhử là gì?
Adding a third, strategically inferior option (decoy) makes one of the original options more attractive. This asymmetric dominance effect is used in pricing tiers (small, medium, large).
Thêm tùy chọn thứ ba, kém hơn về chiến lược (mồi nhử) làm cho một trong các tùy chọn ban đầu hấp dẫn hơn. Hiệu ứng thống trị bất đối xứng này được sử dụng trong các cấp giá (nhỏ, trung bình, lớn).
Brand & Social InfluenceThương hiệu & Ảnh hưởng Xã hội
How do brands influence behavior?
Thương hiệu ảnh hưởng hành vi như thế nào?
Strong brands create emotional connections, signal quality and status, reduce perceived risk, and command price premiums. Brand loyalty stems from trust, identity alignment, and habit formation.
Thương hiệu mạnh tạo kết nối cảm xúc, báo hiệu chất lượng và địa vị, giảm rủi ro cảm nhận và yêu cầu giá cao hơn. Lòng trung thành thương hiệu xuất phát từ niềm tin, căn chỉnh bản sắc và hình thành thói quen.
What is social influence in consumption?
Ảnh hưởng xã hội trong tiêu dùng là gì?
Consumers are influenced by reference groups, opinion leaders, and social media. Conspicuous consumption, FOMO (fear of missing out), and viral trends drive purchasing decisions.
Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhóm tham chiếu, người dẫn đầu ý kiến và mạng xã hội. Tiêu dùng phô trương, FOMO (sợ bỏ lỡ) và xu hướng lan truyền thúc đẩy quyết định mua hàng.
How does scarcity affect demand?
Khan hiếm ảnh hưởng đến cầu như thế nào?
Scarcity (limited time offers, low stock warnings) increases perceived value and urgency. The scarcity principle triggers loss aversion and fear of missing out, accelerating purchase decisions.
Khan hiếm (ưu đãi thời gian có hạn, cảnh báo hàng tồn kho thấp) tăng giá trị cảm nhận và sự khẩn cấp. Nguyên tắc khan hiếm kích hoạt né tránh thua lỗ và sợ bỏ lỡ, tăng tốc quyết định mua hàng.